刘俊海

在后疫情时代，许多企业家在忧虑企业的生存危机与发展战略。其实，商业机会总是有的。有人类，就有消费；有消费，就有商机。资本是财富之母、劳动是财富之父，消费是财富之源。消费是市场经济活动的起点与归宿，是国民经济可持续增长的引擎。消费内需会刺激投资需求，鼓励投资，扩大就业，增加劳动收入与财产性收入。而收入增加会释放消费潜能，最终形成消费驱动投资、投资助推消费的经济增长永动机。

3月27日召开的中央政治局会议强调，“要加快释放国内市场需求，在防控措施到位前提下，要有序推动各类商场、市场复工复市，生活服务业正常经营。要扩大居民消费，合理增加公共消费，启动实体商店消费，保持线上新型消费热度不减”；并要求加大宏观政策对冲力度，保持流动性合理充裕，落实好各项减税降费政策，缓解融资难融资贵，为疫情防控、复工复产和实体经济发展提供精准金融服务，推动产业链协同复工复产达产。

面对14亿消费者的巨大市场，置身于稳定、透明、公平与可预期的法治化营商环境，背靠企业友好型的宏观调控政策的扶持，每个有梦想的企业都有机会通过诚信经营与诚实劳动而发展壮大。当然，在激烈竞争中并非每个企业都能基业长青。那么，企业何以经过疫情灾害与市场竞争的千锤百炼而越挫越勇呢？

笔者认为，只有牢固树立并自觉践行“一心、二维、三品、四商、五严、六实”的经营理念，才能铸造企业的永续核心竞争力。

“一心”要求企业对社会、消费者、投资者、劳动者等利益相关者常怀感恩之心，全面履行法定义务、约定义务与道德义务。每个利益相关者都是成就企业伟业的贵人。没有企业的诚信度，就没有劳动者、消费者与投资者的忠诚度。在这次疫情防控阻击战中，中外企业饮水思源，回馈社会，乐善好施，慷慨解囊，展示了企业的良知、责任的担当，值得尊敬。

“二维”要求企业右脑有盈利合理化（而非最大化）思维，左脑有社会责任思维。会赚钱、能赚钱、赚大钱并非衡量企业成功与否的唯一标准。成功企业的最高境界是成为受人尊重的良心企业。投资者寻求目标公司、劳动者求职、消费者选购商品时无论用钞票投票、用脚投票、用诉状投票、用良知投票，都会青睐那些受人尊重的良心企业。

“三品”要求企业实现产品、企品与人品的三品合一。企业必须有经得住市场检验的好产品和好服务。玩区块链概念、蹭口罩热点的企业没出路。产品的质量最关键。品牌品牌，先有品，后有牌。企品比产品重要，比企品更重要的是人品。企业家的人生观、价值观、世界观与财富观决定着企业的沉浮枯荣。忽视人品与企品而奢谈产品质量，显有一叶障目之嫌。

“四商”强调企业要有创新的智商、受人尊重的情商、信仰与敬畏法律的法商、践行同行业最佳商业伦理的德商。智商、情商、法商、德商合一的企业无敌天下。许多企业与企业家智商高，但情商、法商、德商存在短板。情商经常被曲解为行贿、攻关、删差评。迷信关系、不信仰规则的法商意识短板有待补齐。德商意识经常遭到厚黑学与三十六计的围猎。企业若在经历疫情洗礼后不反思自己商业模式与产品服务的竞争力，前途必然堪忧。

“五严”就是严格的产品服务标准、严格的营销体系、严格的售后服务体系、严格的内控体系、严格的问责体系。优秀企业要自我加压，自觉出台严于国家标准的企业标准，企业内控的刹车踏板不能失灵。

“六实”就是夯实消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权、治理参与权。要尊重消费者的契约权利，也要鼓励他们参与企业共治。宁失万贯金，不伤顾客心。妥协共赢是化解疫情期间消费纠纷的秘籍，也是企业转危为机的方略。

（作者系中国人民大学法学院教授）