梅正蕾

　　近年来，医患关系越来越成为社会的热点话题。医院作为医疗卫生事业的重要一环，直面患者，对于依法行医、运用法律知识妥善处理医患关系问题有着重大职责。医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。医院政治思想工作和医院法治建设在构建和谐医患关系进程中承担着重要使命。

　　一、从政治思想和法律引导医患关系的重要性

　　有利于构建更亲密和谐的医患关系。通过科学合理的思想政治教育、法律培训，能有效地提高医务人员的法治意识和服务意识、改善服务态度和工作的积极性，并在患方心中树立出一个个更加亲切的医务人员形象。

　　有利于提升医院整体形象和服务质量。随着当今社会物质生活水平的提高，人们渐渐对医疗服务质量的要求也越来越高，因此对医务人员素质的要求也越来越高。优秀的医务职工素质与高超的医疗水平都有助于提升医院的整体形象，而提升医务人员的思想素质会更多地培养医德修养、医德情感，医务人员更加愿意去沟通患方的病情、照顾患方的情绪，长此以往，医院的服务质量也必然会突飞猛进。

　　二、如何用政治思想合法引导医患关系

　　加强思想政治教育，强化沟通能力。良好的有技巧的沟通方式是和谐医患关系的关键，因此，医院要建立优质的有效的沟通机制，营造良好的沟通氛围，加大优化服务意识和服务理念的培训，培养德才兼备的医务工作者。首先，每个医务工作者都应当明确自己的责任、定位，在工作中尽量做好表情、心情管理，积极的心态、善意的表情和手势，都能让患方感受到关爱和亲切感。其次，作为医务人员要有诚信意识，对患者的诊疗不能夸大其词，在相关检查结果未明确时，不能轻易下诊断，这样也会降低误诊的概率，对患者的诊疗是一种有责任的谨慎的行为。另外，患者与医务人员最大的沟通障碍也在于专业不同，有时，患方无法与医务人员站在同一个高度与角度来看待问题，因此，医务人员要有意识地培养将专业术语转化为通俗易懂语音的能力。只有降低医患之间的沟通壁垒，才能增强患方对医方的信任感。

　　加强工作作风监督，强化责任担当。医院开展思想政治工作的重要保证是工作作风建设。首先，每个医院都有各自特色的规章制度，规章制度不能成为一纸空文、束之高阁，每个医务人员都应当对所属医院的规章制度充分熟悉，以常规和不定期的考察相结合的方式推进，有利于医院工作人员快速有效地熟悉各个规章制度，并有效。同时，应当建立健全医务工作作风的监督平台，如安排医务巡视组、建立投诉平台、建立应诉平台等一系列强有力的举措。此外，公平公正合理的奖惩机制也至关重要。公平公正合理的奖惩机制直接影响着医务人员的工作积极性，从而影响到营造温馨的治疗环境、培植和谐的医患关系。由此可见，医院对医务人员工作进行良好的规范是必不可少的，也是强化医务人员责任担当、提升医务工作水平的重大手段。

　　三、加强医院法治建设工作

　　将法治建设工作作为“一把手”工程，纳入医院重要议事日程，作为医院科学化、精细化、规范化管理的重要抓手。严格依法管理，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动，认真执行医务人员上岗准入制度，确保全院医、药、护人员全部合法执业、持证上岗，从严加强处方权、麻醉卡管理等。同时，在劳动用工、重大决策、人事任免等坚持院务公开，做到依法决策，依法管理。广泛宣传教育，在院内网开设“法治专栏”，提供较为全面系统的医院相关法律法规知识，方便职工学习。同时，加强与社会媒体的交流，创新宣传文案，凸显医疗事故损害赔偿纠纷等司法案例的“说理释法”指引作用，打造包括网络、微信、宣传栏、LED显示屏及相关规章手册等在内的多个普法阵地，以营造良好的法治氛围。